Il libroCiò che le persone dicono è spesso del tutto diverso da ciò che pensano o sentono. Questo libro è proprio quello che ci si aspetta per conoscere quei sentimenti che spesso gli individui cercano di nascondere . Questo libro aggiunge un altro aspetto alla comunicazione umana ed è una necessità indiscutibile per tutti coloro la cui vita professionale o individuale prevede una collaborazione ravvicinata e personale con gli altri.