Che cos'è l'immagine e perché è importante? Le conseguenze di un'immagine sfavorevole si ripercuotono sulle attività dell'azienda, creando problemi sia finanziari che di tempo. Se si forma un'immagine negativa nella mente dei consumatori, l'azienda subisce una perdita nel numero di clienti e di conseguenza nelle vendite. Attirare i clienti e fidelizzarli diventa una delle sfide principali che le aziende devono affrontare. In queste condizioni, l'attuazione di una politica competente di posizionamento sul mercato consente ai consumatori di orientarsi nella scelta di beni e servizi.