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L'ambiente dei servizi cambia di giorno in giorno. Essendo un settore ad alta intensità di persone, l'influenza dei dipendenti gioca un ruolo imperativo nel marketing dei servizi. Eppure, il marketing interno è considerato una parte dimenticata del marketing dei servizi. È necessario un libro di testo che riveli il meglio delle ricerche e delle implicazioni del marketing interno. Questo libro aiuta gli accademici e i professionisti a conoscere l'importanza del marketing interno con vari esempi industriali in tutto il mondo.