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Il libro affronta nel dettaglio come il marketing relazionale possa e debba aiutare gli imprenditori, con iniziative semplici e a basso costo, a incrementare le vendite e a fidelizzare i clienti. Basandosi su un caso di studio in un negozio di animali, mostra come sia stato possibile incrementare le vendite attraverso alcune iniziative che sono in linea con i grandi studiosi del marketing relazionale, come Kotler e Madruga.