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Questo libro presenta studi sul processo evolutivo del marketing nel contesto commerciale tra organizzazioni e clienti. Il libro offre una visione imprenditoriale di ampio respiro per le microimprese del commercio al dettaglio, dimostrando che la relazione tra azienda e cliente è un fattore chiave nel mercato globalizzato di oggi. L'autore invita il lettore a riflettere sull'impatto che l'applicazione del marketing relazionale può avere all'interno di aziende che hanno un alto livello di competizione e di ricambio dei consumatori, perché questo strumento di gestione permette a questi due fattori, visti da molte aziende del settore come impedimenti all'ascesa del business, di diventare strumenti che, se gestiti bene dal marketing relazionale, sono in grado di produrre ciò a cui tutte le aziende ambiscono: la soddisfazione, la fidelizzazione e la fedeltà del cliente. Il marketing relazionale è quindi la nuova tendenza del mercato che sta aprendo alle microimprese la strada per diventare giganti nel loro business.