Al giorno d'oggi, il mondo degli affari è diventato sempre più competitivo e, per rimanere sul mercato del lavoro, i professionisti della segreteria devono adattarsi. Per farlo, le segretarie possono guardare a modelli di successo, come Walt Disney, che ha un modello di gestione incentrato sull'eccellenza del servizio. L'obiettivo di questa ricerca è quindi quello di riformulare le strategie di gestione della Disney per i professionisti della segreteria. Questo libro si rivolge a tutti i professionisti che lavorano con clienti interni ed esterni e che desiderano puntare all'eccellenza nel loro lavoro.