Il problema della soddisfazione del cliente in un DFS - SANI BAH-TRAORE, Rahimath
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Oggi i clienti possono scegliere. Nella maggior parte dei mercati ci sono diversi concorrenti. Per una serie di motivi, i clienti possono abbandonare l'azienda in qualsiasi momento, soprattutto quelli che hanno avuto un'esperienza negativa o anche solo un po' deludente. La soluzione è identificare i clienti insoddisfatti e occuparsi di loro prima che lascino l'azienda e si rivolgano alla concorrenza. Questa attenzione deve tenere conto dei punti chiave della customer experience, che sono la personalizzazione, una buona assistenza, la trasparenza delle informazioni (leggibilità, completezza) e…mehr

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Produktbeschreibung
Oggi i clienti possono scegliere. Nella maggior parte dei mercati ci sono diversi concorrenti. Per una serie di motivi, i clienti possono abbandonare l'azienda in qualsiasi momento, soprattutto quelli che hanno avuto un'esperienza negativa o anche solo un po' deludente. La soluzione è identificare i clienti insoddisfatti e occuparsi di loro prima che lascino l'azienda e si rivolgano alla concorrenza. Questa attenzione deve tenere conto dei punti chiave della customer experience, che sono la personalizzazione, una buona assistenza, la trasparenza delle informazioni (leggibilità, completezza) e l'immediatezza del servizio clienti (accessibilità, immediatezza). Una delle principali sfide per le aziende è quindi la soddisfazione del cliente; nessuna azienda vi dirà che la soddisfazione del cliente non è una delle sue preoccupazioni. Ma, alla fine, perché è così importante misurare la soddisfazione del cliente e cercare di migliorarla? La soddisfazione del cliente è un vantaggio competitivo perché ci permette di differenziarci dai nostri concorrenti. A parità di prodotto o servizio, la soddisfazione del cliente può far pendere la bilancia dalla parte di un potenziale cliente.
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Autorenporträt
Ich habe einen Master PRO und eine Licence Pro in Handelsmanagement und Marketing an der Ecole Supérieure d'Administration et de Gestion Notre Dame de l'Eglise erworben. Meine schulische Laufbahn umfasst eine achtjährige Ausbildung im Bereich Marketing und drei Jahre Erfahrung in der Mikrofinanzierung, in Handelsunternehmen und in Beratungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen.