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La natura delle relazioni che i consumatori formano con i loro marchi è stata ben documentata nella letteratura di marketing, ma le ricerche condotte fino ad oggi non si sono concentrate sulle relazioni che i consumatori a basso reddito formano con i marchi, nonostante questo sia un mercato estremamente importante. Attraverso una migliore comprensione delle relazioni tra consumatore e marchio con i consumatori a basso reddito, esistono maggiori opportunità per nuovi mercati, oltre a portare a una maggiore innovazione. Questo libro mette in evidenza i consumatori a basso reddito come consumatori attenti al valore attraverso le relazioni con i marchi. Vengono presentati i risultati di tredici interviste approfondite e faccia a faccia con 13 donne di Alexandra Township in Sudafrica. Le consumatrici a basso reddito formano molte relazioni diverse basate sul valore, la qualità, la scelta e il servizio, per citarne alcune - con pochissime relazioni basate sul prezzo. Il consumatore a basso reddito richiede affidabilità, capacità di innovazione e disponibilità a fare le cose in modo diverso. La comprensione della loro situazione e la volontà del management di progettare processi e procedure intorno a questo si trovano in relazione al miglioramento delle relazioni con un mercato estremamente fedele al marchio.