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Lo scopo dello studio è stato quello di analizzare il rapporto tra la gestione delle lamentele e le prestazioni dei dipendenti delle miniere di Chibuluma e Luanshya in Zambia. I dati sono stati raccolti attraverso un questionario testato nel tempo da 132 dipendenti sindacalizzati delle miniere di Chibuluma e Luanshya sul Copperbelt in Zambia. Le analisi di correlazione e regressione di Pearson sono state utilizzate per determinare la relazione tra la gestione delle lamentele e la performance dei dipendenti sindacalizzati. I risultati della correlazione hanno indicato una relazione positiva tra le pratiche efficaci di risoluzione delle lamentele e la performance dei dipendenti con un livello di significatività pari a 0,01. Inoltre, lo studio ha rivelato una correlazione positiva a 0,01 livello di significatività tra la preparazione del management e la volontà di risolvere le lamentele dei dipendenti e la performance dei dipendenti.
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