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Il 31 dicembre 2019 sono stati notificati all'OMS i primi casi di nuovo coronavirus (COVID-19). Da questa notifica, il COVID-19 ha continuato a diffondersi in tutto il mondo. Seguendo l'esempio di altri Paesi, la Guinea ha elaborato un piano di preparazione e risposta per il COVID-19. Tale piano prevedeva l'utilizzo di tutti i mezzi di difesa e di sicurezza. Questo piano prevedeva l'utilizzo di tutti i sistemi di gestione delle emergenze sanitarie messi in atto dall'Agence Nationale de Sécurité Sanitaire (ANSS), in particolare i Centres des Opérations d'Urgence de Santé Publique (COU-SP).È in questo contesto che l'ANSS ha istituito un call center integrato nei COU-SP dell'agenzia. Questo call center, attraverso il numero "115", ha lo scopo di gestire gli allarmi di salute pubblica, ma anche di fornire informazioni e indicazioni alla popolazione sulla COVID-19 e sulle altre malattie con potenziale epidemiologico che la Guinea ha segnalato da quando è stato istituito. Questo libro è stato realizzato per condividere con il resto del mondo l'esperienza della Guinea sul posto e sul ruolo di un call center nella gestione delle emergenze di salute pubblica.