Mi ci sono voluti 2 grandi anni per scrivere questa dissertazione su un'organizzazione per la quale ho lavorato per 6 anni, svelando i mali che possono essere accumulati quando il personale non è adeguatamente addestrato. L'effetto della mancata formazione del personale è multi-facet; sul dipendente la ridondanza e lo SKILL GAP SETS IN, mentre sul datore di lavoro, la produttività è ridotta o stagnante e arretra anche nella sofisticazione e nel progresso tecnologico. In conclusione, il libro mostra chiaramente i meriti di un'adeguata formazione del personale sul lavoro e fuori dal lavoro.
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