Tutti noi ci muoviamo in una società della conoscenza, con la sua enfasi sullo sviluppo delle conoscenze, delle competenze e delle qualifiche, è l'apprendimento che diventa sempre più significativo e cruciale nella nostra crescita. L'apprendimento sul posto di lavoro è una parte fondamentale di questo processo. Il passaggio dalla scuola al lavoro non è più così diverso e diretto come un tempo. "Se non si riesce a descrivere ciò che si sta facendo come un processo, non si sa cosa si sta facendo". W.Edwards Deming.