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L accesso al sistema dei servizi alla persona è un momento delicato che ogni cittadino si trova ad affrontare nel corso della vita. L esigenza di essere aiutati a conoscere l esistente in fatto di servizi, le modalità e i tempi di erogazione, le possibilità di usufruire di determinati diritti è molto diffusa nella nostra popolazione. La gestione di questo delicato momento è affidata dalla normativa vigente al servizio di segretariato sociale. Il livello di accessibilità dei servizi costituisce uno snodo essenziale nel favorire l uguaglianza di opportunità fra cittadini, nella soddisfazione dei diritti sociali e nel superamento delle limitazioni allo sviluppo personale, in particolare nelle situazioni di maggiore vulnerabilità. Il libro si propone di affrontare le criticità del servizio e suggerire accorgimenti per migliorare i servizi di segretariato sociale in Italia e rendere più agevole l accesso al sistema integrato dei servizi alla persona. L intento non è tanto quello di suggerire risposte, ma di suscitare riflessioni in merito alle componenti principali del momento dell accesso da tenere in mente quando si vuole progettare un servizio di questo tipo.