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Quando usiamo il linguaggio, sia parlato che scritto, il nostro scopo fondamentale è quello di consegnare una sorta di messaggio alle altre persone con cui stiamo parlando. I messaggi possono essere negli atti di offrire, affermare, dare un comando e dare una domanda. Questi tipi di messaggi hanno quattro ruoli nella nostra comunicazione al destinatario. Secondo Gerot e Wignell (1994:23), questi quattro ruoli sono dare beni e servizi nella loro offerta, dire informazioni nella loro dichiarazione, chiedere beni e servizi nel loro comando, e richiedere informazioni nella loro domanda.