Il piacere del cliente come proposta di vendita unica è un obiettivo improvviso delle aziende costruite in modo sostenibile. Nel lavoro quotidiano, purtroppo, spesso si perde la base dell'entusiasmo del cliente, ovvero un processo commerciale professionale, trasparente e senza interruzioni. Un approccio professionale al cliente durante l'intero processo di fornitura del servizio sta diventando sempre più importante in tempi di globalizzazione, in quanto può rappresentare il vantaggio competitivo decisivo rispetto ai concorrenti del mercato. Per poter offrire alle aziende la prova della professionalità dei loro metodi di lavoro, da questo lavoro devono emergere i capisaldi, che offrono la prova delle corrispondenti condizioni quadro che consentono questa gestione professionale dei clienti.