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Uma imagem forte é um dos principais fatores de sucesso de uma marca a longo prazo. Depois de examinar o significado e a função de uma marca, esta pesquisa sugere como melhorar sua imagem. Em particular, o livro analisa os elementos essenciais na gestão de uma marca hoteleira de sucesso. Avalia as estratégias diferenciadoras para se manter competitivo e atrair mais hóspedes. A ênfase é colocada nas vantagens alcançadas através da construção de conexões emocionais e do incentivo a relacionamentos de longo prazo com os clientes. Como evidência empírica, um estudo foi realizado para determinar o impacto que as emoções desempenham na decisão de compra dos consumidores com uma instalação de hospedagem. Esta pesquisa seria útil para os profissionais de hospitalidade compreenderem melhor as necessidades dos hóspedes e tomarem as medidas adequadas para melhorar suas experiências. Conseqüentemente, eles seriam capazes de atrair clientes mais fiéis, aumentar suas receitas e o reconhecimento da marca.