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Un'immagine forte è uno dei fattori chiave di successo a lungo termine per un marchio. Dopo aver esaminato il significato e la funzione di un marchio, questa ricerca suggerisce come migliorarne l'immagine. In particolare, il libro analizza gli elementi essenziali per la gestione di un marchio alberghiero di successo. Valuta le strategie differenzianti per rimanere competitivi e attirare più ospiti. L'accento è posto sui vantaggi ottenuti costruendo connessioni emotive e incoraggiando relazioni a lungo termine con i clienti. Come prova empirica, è stato intrapreso uno studio per determinare l'impatto che le emozioni giocano nella decisione di acquisto dei consumatori con una struttura ricettiva. Questa ricerca sarebbe utile per i professionisti dell'ospitalità per comprendere meglio le esigenze degli ospiti e adottare misure adeguate per migliorare le loro esperienze. Di conseguenza, sarebbero in grado di attrarre clienti più fedeli, aumentare le entrate e il riconoscimento del marchio.