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O impacto da formação e do desenvolvimento na produtividade dos trabalhadores na prestação de serviços destaca a qualidade da formação e do desenvolvimento que é dada aos trabalhadores. Quando um trabalhador dispõe da informação adequada necessária para desempenhar as suas funções, tende a fazer um excelente trabalho, fazendo assim avançar a empresa. A gestão da qualidade total (TQM) é uma ferramenta que deve ser devidamente utilizada no sector público, o que ajudaria na gestão do tempo e no controlo da qualidade. A colaboração entre os trabalhadores também ajuda a formar um bom trabalho de equipa, dando ao sector público uma prestação de serviços mais sólida.