Impacto da qualidade do serviço na satisfação do cliente - Thapa, Gopal;Shrestha, Luna
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A qualidade do serviço é um dos principais aspectos do marketing moderno. A satisfação do cliente sem qualidade de serviço é quase impossível. Os bancos comerciais nepaleses não são exceção. Por conseguinte, é louvável estudar o impacto da qualidade do serviço nos bancos comerciais nepaleses. O banco NICASIA foi selecionado como banco de amostra. O NICASIA é um dos bancos comerciais de nível A mais populares do Nepal. A satisfação do cliente é considerada uma variável fiável e as dimensões da qualidade do serviço são consideradas variáveis independentes. O estudo examinou a perceção da…mehr

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Produktbeschreibung
A qualidade do serviço é um dos principais aspectos do marketing moderno. A satisfação do cliente sem qualidade de serviço é quase impossível. Os bancos comerciais nepaleses não são exceção. Por conseguinte, é louvável estudar o impacto da qualidade do serviço nos bancos comerciais nepaleses. O banco NICASIA foi selecionado como banco de amostra. O NICASIA é um dos bancos comerciais de nível A mais populares do Nepal. A satisfação do cliente é considerada uma variável fiável e as dimensões da qualidade do serviço são consideradas variáveis independentes. O estudo examinou a perceção da qualidade do serviço entre os clientes do Vale de Katmandu e também identificou se as cinco dimensões da qualidade do serviço afectam a satisfação do cliente. O estudo concluiu que as cinco dimensões da qualidade do serviço estão positivamente correlacionadas entre si e com a satisfação do cliente ao nível de significância de 1%.
Autorenporträt
O Dr. Gopal Thapa é Professor Associado na Universidade de Tribhuvan, Faculdade de Gestão, Kathmnadu, Nepal. Tem mais de 25 anos de experiência na Universidade de Tribhuvan. Luna Shrestha concluiu recentemente um mestrado em gestão empresarial na Universidade de Tribhuvan e trabalha como assistente de investigação para o Dr. Gopal Thapa.