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Uma das características do atual ambiente empresarial é o seu dinamismo. A rápida mudança, a complexidade e a rápida expansão dos negócios tornaram o ambiente de negócios competitivo. No contexto da competitividade, as organizações devem estar mais preparadas para reagir aos desafios que têm de enfrentar e que ameaçam a sua sobrevivência. Por conseguinte, a competitividade é alcançada quando se estabelecem objectivos baseados nos clientes, enquanto o desempenho organizacional é necessário para atingir o objetivo. O desempenho organizacional refere-se ao grau em que a organização, com alguns recursos informativos, financeiros e humanos, se posiciona eficazmente no mercado empresarial. Além disso, o desempenho individual pode influenciar o desempenho de toda a organização a curto, médio ou longo prazo, numa direção positiva ou negativa. Assim, a satisfação no trabalho é um conceito importante quando se pensa em desempenho.