A questão da troca de informações entre parceiros da cadeia de fornecimento no ambiente empresarial tem sido uma das principais preocupações em estudos anteriores. Nos últimos anos, o ambiente tornou-se mais competitivo do que no passado. As relações integradas da cadeia de fornecimento são importantes e necessárias e fazem parte integrante da estrutura bem sucedida da organização. A gestão da cadeia de fornecimento pode ser definida como processos e práticas que visam um fluxo eficiente e eficiente de material e informação entre a empresa, fornecedores e clientes. A troca de informação e comunicação entre parceiros, e o potencial de feedback dos clientes e a procura de soluções para os seus problemas, terão sem dúvida um impacto positivo no desempenho e resultados da organização.