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La protección de los intereses de los asegurados y la satisfacción del cliente son las cuestiones más importantes de las que hay que ocuparse tras la privatización de la industria. En vista de lo anterior, se ha intentado en el presente trabajo de investigación estudiar las percepciones de la calidad del servicio y evaluar la actitud de los asegurados de los seguros de vida. El estudio prevé evaluar la actitud de los asegurados ante el fenómeno de la privatización, los cambios introducidos en la industria tras la privatización y los consiguientes niveles de satisfacción. El presente estudio se ha llevado a cabo para estudiar el progreso y las tendencias en la industria de seguros de vida en la India después de la privatización; realizar una comparación de planes / pólizas de diferentes actores; investigar la disponibilidad de servicios de seguros en cuanto a cobertura y alcance de distribución; buscar opinión de los clientes sobre la estructura de tarifas premium, conocer la satisfacción del cliente con respecto a planes / pólizas, canales de distribución y medidas promocionales y estudiar los niveles de satisfacción del cliente con respecto a la resolución de reclamos y el mecanismo de manejo de quejas.
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