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La banca central y todas las dimensiones de la calidad del servicio (tangibilidad, garantía, empatía, capacidad de respuesta y fiabilidad) están positiva y significativamente relacionadas con la satisfacción del cliente. La tangibilidad, la garantía y la capacidad de respuesta afectan positivamente a la satisfacción del cliente. Por lo tanto, este libro explica cómo evaluar el impacto de la banca central y la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en el banco comercial de Etiopía (un caso de la sucursal de Gurd shola).
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