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O Core Banking e todas as dimensões da qualidade do serviço (tangibilidade, garantia, empatia, capacidade de resposta e fiabilidade) estão positiva e significativamente ligados à satisfação do cliente. A tangibilidade, a garantia e a capacidade de resposta afectam positivamente a satisfação do cliente. Assim, este livro explica como avaliar o impacto da banca central e da qualidade do serviço na satisfação do cliente no banco comercial da Etiópia (um caso da sucursal de Gurd shola).