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Esta investigação procurou avaliar o impacto dos sistemas de pagamento eletrónico nos fluxos de receitas das instituições financeiras, utilizando o caso do People's Own Savings Bank. Os objectivos da investigação eram: encontrar os tipos de sistemas de pagamento eletrónico utilizados pelo POSB, avaliar o impacto dos sistemas de pagamento eletrónico nos fluxos de receitas do POSB e descobrir as vantagens e desvantagens dos sistemas de pagamento eletrónico para o POSB. Esta investigação foi realizada com recurso à investigação descritiva e os resultados da investigação foram obtidos junto de vinte (20) funcionários, quarenta (40) clientes e cinco (5) gestores de topo do POSB das sucursais de Causeway e Bindura. Foram utilizados questionários e entrevistas presenciais para obter dados primários e os dados secundários foram obtidos através do estudo de informações já disponíveis e que foram escritas para outros fins que não o estudo atual. O estudo concluiu que os tipos de sistemas de pagamento eletrónico oferecidos pelo POSB são a Liquidação por Bruto em Tempo Real (RTGS), os ATM, os cartões de crédito, os serviços bancários por telemóvel, as transferências bancárias da Western Union, o numerário Eco e as transferências telegráficas. Verificou-se também que os impactos dos sistemas de pagamento eletrónico são a conveniência e a variedade de escolhas.