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La persistencia de las deudas impagadas es una de las principales preocupaciones en diversos contextos financieros, especialmente en la microfinanciación. Este estudio examina los mecanismos y prácticas de mediación que influyen en este problema en la comuna de Toffo. Contó con 50 participantes, incluidos 45 clientes de IMF y 5 agentes o gestores de IMF, seleccionados de forma intencionada. Los datos se recogieron mediante un cuestionario y entrevistas, y luego se analizaron utilizando métodos estadísticos como la estadística descriptiva, la prueba t de Student y la prueba chi-cuadrado. Los resultados indican que la calidad de los análisis de los préstamos, la distancia entre el domicilio y la institución de microfinanciación, la experiencia en el sector, el tiempo dedicado al estudio de las solicitudes y la falta de voluntad contribuyen a la persistencia de la morosidad. El análisis revela la importancia de las distintas etapas del proceso de cobro, como la detección de los atrasos, la gestión por parte del cobrador y el contacto con el prestatario. La reprogramación de la deuda y la sensibilización sobre la necesidad de regularización se han identificado como herramientas eficaces de mediación, que facilitan el cobro de la deuda al tiempo que preservan la relación entre el prestatario y el acreedor.
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