Impatto dei servizi di Digi-Banking sulla soddisfazione dei clienti delle banche - PA, PADMAAVATHY
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I canali self-service offerti dalle banche in India presentano ampie opportunità e sfide. È emerso che, grazie alle innovazioni tecnologiche e al significativo cambiamento del profilo demografico dei clienti, il potenziale di mercato è enorme. Lo studio raccomanda, tra l'altro, di progettare nuovi prodotti e di migliorare i servizi self-service esistenti. Lo studio rivela che il livello di consapevolezza dei canali self-service è limitato solo a una certa fascia della società. Pertanto, le banche devono concentrarsi sulle esigenze e sulle richieste dei vari clienti, a seconda delle loro…mehr

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Produktbeschreibung
I canali self-service offerti dalle banche in India presentano ampie opportunità e sfide. È emerso che, grazie alle innovazioni tecnologiche e al significativo cambiamento del profilo demografico dei clienti, il potenziale di mercato è enorme. Lo studio raccomanda, tra l'altro, di progettare nuovi prodotti e di migliorare i servizi self-service esistenti. Lo studio rivela che il livello di consapevolezza dei canali self-service è limitato solo a una certa fascia della società. Pertanto, le banche devono concentrarsi sulle esigenze e sulle richieste dei vari clienti, a seconda delle loro esigenze. Lo studio rivela inoltre che gli ATM e le carte di credito sono i canali self-service più utilizzati dagli intervistati. È necessario impegnarsi per commercializzare gli altri servizi, ossia l'e-banking, i conti dematerializzati, la compilazione delle imposte online, l'anywhere banking e altri ancora, in modo che i clienti e le banche ne traggano vantaggio. In un'industria di servizi come quella bancaria, in cui è difficile mantenere la differenziazione dei prodotti e la qualità del servizio dipende dal fornitore, è indispensabile che la banca abbia personale che si renda conto di essere parte dell'azienda.
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Autorenporträt
Eine engagierte Fachkraft mit mehr als 12 Jahren Erfahrung im Bankwesen und in der Schulungsbranche und mehr als 7 Jahren Erfahrung im akademischen Bereich. Spezialisiert auf die Schulung von Bankangestellten sowie auf die Betreuung von Kunden mit Freude. Ein vielseitiger Banker mit einem starken Hintergrund in Bankgeschäften und Akademikern mit Expertise in Managementkonzepten.