Impatto del Core Banking e della Qualità del Servizio sulla Soddisfazione del Cliente - Aklog, Bayu
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Il core banking e tutte le dimensioni della qualità del servizio (tangibilità, garanzia, empatia, reattività e affidabilità) sono collegate in modo positivo e significativo alla soddisfazione dei clienti. La tangibilità, la garanzia e la reattività influenzano positivamente la soddisfazione dei clienti. Questo libro spiega quindi come valutare l'impatto del core banking e della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente nella banca commerciale dell'Etiopia (il caso della filiale di Gurd shola).

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Produktbeschreibung
Il core banking e tutte le dimensioni della qualità del servizio (tangibilità, garanzia, empatia, reattività e affidabilità) sono collegate in modo positivo e significativo alla soddisfazione dei clienti. La tangibilità, la garanzia e la reattività influenzano positivamente la soddisfazione dei clienti. Questo libro spiega quindi come valutare l'impatto del core banking e della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente nella banca commerciale dell'Etiopia (il caso della filiale di Gurd shola).
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Autorenporträt
Bayu Aklog est né en 1988 en Éthiopie, plus précisément à Gondar. Bayu a obtenu son BEd, son BSC et son MBA dans les universités de Bahir Dar, Adama Science &Technology et Leadstar. Bayu travaille au secrétariat de la Chambre des représentants du peuple de la FDRE en tant que chercheur principal en finances publiques.