Il Mobile Banking è un'innovazione che sta cambiando le abitudini finanziarie di intere popolazioni che non avevano accesso ai servizi finanziari formali e sconvolgendo le abitudini di chi è abituato al sistema finanziario tradizionale. Ma di fronte, ci sono operatori del sistema finanziario tradizionale che non sanno, per alcuni, quale atteggiamento adottare di fronte a questa tecnologia multidimensionale nel settore finanziario. Il nostro lavoro è consistito nel vedere gli atteggiamenti degli operatori, principalmente di messaggistica finanziaria, di fronte alla svolta del Mobile Banking in città e nel vedere quale futuro per gli operatori di messaggistica finanziaria tradizionali nella città di Mbujimayi.