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L'impatto della formazione e dello sviluppo sulla produttività dei lavoratori nell'erogazione dei servizi mette in evidenza la qualità della formazione e dello sviluppo che viene impartita ai lavoratori; questa formazione è significativa perché contribuisce ad aumentare la loro produttività lavorativa. Quando un dipendente dispone delle informazioni necessarie per svolgere le proprie mansioni, tende a svolgere un lavoro eccellente, facendo così progredire l'azienda. Il Total Quality Management (TQM) è uno strumento che dovrebbe essere utilizzato in modo appropriato nel settore pubblico, per aiutare la gestione del tempo e il controllo della qualità. La collaborazione tra i lavoratori aiuta anche a formare un buon lavoro di squadra, dando al settore pubblico un servizio più solido.