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La tutela degli interessi degli assicurati e la soddisfazione dei clienti sono le questioni più importanti di cui occuparsi dopo la privatizzazione del settore. Alla luce di quanto sopra esposto, nel presente lavoro di ricerca si è cercato di studiare le percezioni sulla qualità del servizio e di valutare l'atteggiamento degli assicurati sulla vita. Lo studio prevede di valutare l'atteggiamento degli assicurati nei confronti del fenomeno della privatizzazione, i cambiamenti portati nel settore dopo la privatizzazione ed i conseguenti livelli di soddisfazione. Il presente studio è stato condotto per studiare i progressi e le tendenze nel settore delle assicurazioni sulla vita in India dopo la privatizzazione; per condurre confronti di piani / polizze di diversi attori; per sondare la disponibilità di servizi assicurativi per quanto riguarda la copertura e la portata della distribuzione; per cercare opinione dei clienti in merito alla struttura dei tassi di premio; per conoscere la soddisfazione del cliente rispetto a piani / polizze, canali di distribuzione e misure promozionali e per studiare i livelli di soddisfazione del cliente per quanto riguarda la liquidazione dei sinistri e il meccanismo di gestione dei reclami.