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Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein weitverbreitetes Managementsystem zur Strategieumsetzung eines Unternehmens. Dieses Buch beschreibt die Anwendungsmöglichkeit dieses Konzeptes bei der Führung von Klein- und Mittelständischen Hotelbetrieben (KMH). Das Konzept sowie die Diskussion möglicher Stärken und Schwächen wird vorgestellt. Dann werden die Merkmale von KMH erarbeitet. Darauf aufbauend werden mögliche Vorteile aufgezeigt, die die BSC haben kann. Abschließend wird auf mögliche Probleme bei der Implementierung der BSC in KMH eingegangen und erste Lösungsansätze aufgezeigt. Das Buch zeigt im zweiten Teil die praktische Implementierung einer BSC in einem Musterhotel. Hierzu werden zunächst die Vision und die Strategie des Hotels vorgestellt. Viele praktische Tipps, u.a. eine Finanzanalyse stellen die aktuelle Situation dar. Basierend auf diesen Grundlagen erfolgt die Ableitung strategischer Ziele für die einzelnen Perspektiven der BSC und schließlich die Erstellung einer individualisierten BSC. Eine für das Unternehmen erarbeitete Strategy Map stellt die einzelnen Schritte der Visionsumsetzung dar. Abschließend werden die einzelnen Schritte der Einführung, auch unter Beachtung der erwähnten Implementierungshürden, am konkreten Beispiel diskutiert.