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Este estudio se llevó a cabo para desentrañar las implicaciones comerciales de las caídas de llamadas y la naturaleza del patrocinio de los clientes de los proveedores de servicios GSM en los estados de Imo y Abia. Se adoptó un diseño de investigación mediante una encuesta transversal. Se utilizaron ampliamente datos primarios y secundarios, mientras que el cuestionario se utilizó para obtener información de 384 encuestados procedentes de los clientes de los tres principales operadores de GSM de Nigeria (MTN, Glo y Zain) que residen en los estados de Imo y Abia. El tamaño de la muestra se determinó mediante el método porcentual o proporcional. Del estudio se desprende que las incesantes caídas de llamadas repercuten negativamente en el nivel de fidelidad, satisfacción y patrocinio de los clientes de los proveedores de servicios GSM. También que la calidad de los servicios de la red, las tarifas de facturación, la cobertura y los servicios GSM de primera hora influyeron en la elección de los abonados de las redes GSM y que los clientes se sienten muy insatisfechos cuando las llamadas se caen repetidamente. El investigador recomendó, entre otras cosas, que el gobierno, a través de sus organismos de comunicación, vigile las actividades de los proveedores de redes y establezca un medio para controlar las tarifas y la calidad del servicio de los operadores.
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