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Questo studio è stato condotto per svelare le implicazioni di marketing dei cali di chiamata e la natura del patrocinio dei clienti dei fornitori di servizi GSM negli Stati Imo e Abia. Il progetto di ricerca è stato adottato utilizzando un approccio di indagine trasversale. I dati primari e secondari sono stati ampiamente utilizzati mentre il questionario è stato utilizzato per ottenere informazioni da 384 intervistati tra i clienti dei tre principali operatori GSM in Nigeria (MTN, Glo e Zain) che risiedono negli stati di Imo e Abia. La dimensione del campione è stata determinata usando il metodo percentuale o proporzionale. Dallo studio è stato scoperto che le cadute di chiamata incessanti hanno un impatto negativo sul livello di lealtà, soddisfazione e clientelismo dei fornitori di servizi GSM. Inoltre, la qualità dei servizi di rete, le tariffe di fatturazione, la copertura e i servizi GSM first-to-float hanno influenzato la scelta degli abbonati alle reti GSM e che i clienti si sentono molto insoddisfatti quando le chiamate cadono ripetutamente. Il ricercatore ha raccomandato, tra l'altro, che il governo, attraverso i suoi organi di comunicazione, dovrebbe tenere d'occhio le attività dei fornitori di rete e mettere a punto un sistema per monitorare le tariffe e la qualità dei servizi degli operatori.