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Este libro explora los diversos factores que influyen en la decisión de los visitantes a la hora de elegir una tienda (organizada o no) y analiza el impacto de estos factores en la satisfacción del cliente, su fidelidad y su clientela. Los resultados son muy interesantes y aportan nuevas perspectivas sobre el fenómeno, con importantes implicaciones no sólo para los profesionales sino también para los académicos.

Produktbeschreibung
Este libro explora los diversos factores que influyen en la decisión de los visitantes a la hora de elegir una tienda (organizada o no) y analiza el impacto de estos factores en la satisfacción del cliente, su fidelidad y su clientela. Los resultados son muy interesantes y aportan nuevas perspectivas sobre el fenómeno, con importantes implicaciones no sólo para los profesionales sino también para los académicos.
Autorenporträt
Dr. D. Sharma, ein Absolvent des IIM-Ahmedabad, war 18 Jahre lang in der akademischen Verwaltung, Lehre, Forschung und im industriellen Marketing tätig. Er verfügt über NET, MBA, MA, Zertifikate der Wharton University of Pennsylvania und der University of Maryland, USA, und hat in Emerald, Elsevier, Scopus und Springer veröffentlicht. Er ist Gutachter für die Zeitschriften Emerald und Inderscience.