In de huidige retailmarkt zorgt het hoge concurrentievermogen ervoor dat bedrijven zich meer en meer willen onderscheiden, dat ze de consument aan zich willen binden en dat ze steeds betere verkoopprestaties in hun omgeving willen hebben. Een van de belangrijkste instrumenten om deze differentiatie te bereiken is het opbouwen van een sterke merkidentiteit. Het is de identiteit die richting, doel en betekenis geeft aan het merk. Het begeleidt zakelijke en financiële acties, definieert marketing- en communicatiedoelstellingen en geeft door middel van zijn symbolen een gevoel en een concept door. Dit proefschrift wil beschrijven hoe de consistenties en inconsistenties in de identiteit van een bedrijfsmerk, meer specifiek van de retailgroep Casas Girão, het management en het gedrag van het bedrijf kunnen beïnvloeden. Het doel is om het concept van merk- en merkidentiteit en de context van het familiemanagement waarin het bedrijf is ingebed te presenteren en om door middel van verkennend onderzoek te evalueren hoe het management wordt gevoerd op basis van de bedrijfsidentiteit.