Indicadores y métricas para la gestión del capital intelectual - A. T. de A. Novaes, Maria Fernanda
38,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in über 4 Wochen
  • Broschiertes Buch

En los últimos años, la externalización de las TI ha sido la solución adoptada por las empresas como estrategia para reducir los costes operativos y mejorar los procesos, entre otros beneficios. El service desk es el primero y más común, con equipos, en su mayoría Millennials y Centennials, traen en este perfil, en la cultura organizacional y en el mercado brasileño, alta rotación, bajo rendimiento y una consecuente disminución en la prestación de servicios. La falta de eficacia en la gestión/retención y medición del capital intelectual conduce a una deficiente gestión del conocimiento o a la…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
En los últimos años, la externalización de las TI ha sido la solución adoptada por las empresas como estrategia para reducir los costes operativos y mejorar los procesos, entre otros beneficios. El service desk es el primero y más común, con equipos, en su mayoría Millennials y Centennials, traen en este perfil, en la cultura organizacional y en el mercado brasileño, alta rotación, bajo rendimiento y una consecuente disminución en la prestación de servicios. La falta de eficacia en la gestión/retención y medición del capital intelectual conduce a una deficiente gestión del conocimiento o a la escasa generación de condiciones para su circulación, captación y medición del valor que genera. Este estudio cuantitativo, basado en las teorías de IMA, Skandia, Navigator y BSC, tiene como objetivo proponer indicadores que, sumados a los ya existentes en la práctica, ratifiquen que la retención del capital intelectual en los equipos de service desk, específicamente en estas generaciones, contribuyen a mejorar la calidad de la base de conocimiento y de los procesos operativos. La GC en los centros de apoyo ha aportado beneficios, y su medición debe ser considerada como una estrategia de retención del CI, un diferencial en las estructuras empresariales de los nuevos tiempos.
Autorenporträt
Laureato in Ingegneria Informatica, ho sviluppato tutta la mia carriera professionale in business manager, project management e team di supporto, dai primi ai più complessi livelli di servizio. Master in Scienze dell'Informazione, ho scoperto in questo settore, la chiave del successo nella gestione delle persone, delle consegne e, soprattutto, della conoscenza.