Prochitaw ätu knigu, lüboj chelowek smozhet uznat', chto roznichnyj sektor w Indii igraet wazhnuü rol' w grandioznoj sheme weschej, kogda rech' idet ob äkonomike strany w celom. V sfere uslug bylo prowedeno znachitel'noe kolichestwo issledowanij. V chastnosti, w oblasti bankowskih uslug, informacionnyh tehnologij, gostinichnogo biznesa i roznichnoj torgowli produktami pitaniq. Krome togo, bylo prowedeno dostatochno mnogo issledowanij w kontexte kachestwa uslug, predostawlqemyh pokupatelqm w roznichnoj torgowle. V swete poslednih dostizhenij w ätoj oblasti znachimost' i wazhnost' takogo obshirnogo massiwa issledowanij predstawlqetsq oprawdannoj rasshireniem chisla uchastnikow, rabotaüschih w nestrukturirowannyh sektorah. V swete tekuschej situacii w literature, poswqschennoj teme kachestwa obsluzhiwaniq, w neorganizowannom sektore ne hwataet issledowanij, srawniwaüschih shkaly SERVQUAL i RSQS. V roznichnoj torgowle bylo prowedeno ne tak mnogo issledowanij, chtoby izuchit', naskol'ko tesno swqzany obe shkaly.