Andere Kunden interessierten sich auch für
![A Influência da Qualidade do Serviço na Satisfação do Cliente]( "A Influência da Qualidade do Serviço na Satisfação do Cliente")
A Influência da Qualidade do Serviço na Satisfação do Cliente38,99 €![A Qualidade do Serviço é um Correlato da Satisfação do Cliente?]( "A Qualidade do Serviço é um Correlato da Satisfação do Cliente?")
A Qualidade do Serviço é um Correlato da Satisfação do Cliente?16,99 €![O problema da satisfação do cliente numa DFS]( "O problema da satisfação do cliente numa DFS")
O problema da satisfação do cliente numa DFS29,99 €![Metamorfose do marketing]( "Metamorfose do marketing")
Metamorfose do marketing29,99 €![Qualidade de serviço e satisfação do cliente no serviço público]( "Qualidade de serviço e satisfação do cliente no serviço público")
Qualidade de serviço e satisfação do cliente no serviço público26,99 €![O EFEITO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA LEALDADE]( "O EFEITO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA LEALDADE")
O EFEITO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA LEALDADE32,99 €![Factores que Influenciam os Clientes Rurais para as Compras Online]( "Factores que Influenciam os Clientes Rurais para as Compras Online")
Factores que Influenciam os Clientes Rurais para as Compras Online26,99 €
A qualidade do serviço tornou-se parte principal do plano estratégico de todas as organizações altamente desenvolvidas. Uma maior atenção à qualidade do serviço resultou no aumento do lucro de uma organização. Os serviços aéreos possuem todas as características da indústria de serviços, tais como tangível, fiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia. Este estudo deveria examinar a relação entre a percepção da qualidade do serviço, satisfação do cliente e intenções comportamentais na indústria aérea. O objectivo deste estudo era examinar a relação entre a percepção da qualidade do serviço e a satisfação do cliente, examinar a relação entre a percepção da qualidade do serviço e as intenções comportamentais do cliente, determinar a relação entre a satisfação do cliente e as intenções comportamentais do cliente e, finalmente, determinar se a satisfação do cliente medeia a relação entre a percepção da qualidade do serviço e as intenções comportamentais do cliente. Esta pesquisa foi realizada sobre os passageiros domésticos da Air Asia no Aeroporto Internacional Sultan Ismail (Senai, Johor) na Malásia.