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Las redes sociales se han convertido en uno de los mayores fenómenos en el mundo de la comunicación y el marketing. Miles de millones de personas utilizan a diario las diferentes redes sociales. Los consumidores también consultan las reseñas de productos y servicios en las redes sociales antes de tomar una decisión de compra. Este libro investiga cómo influyen en los consumidores las reseñas que leen en las redes sociales. Basándose en la bibliografía existente, se presenta un modelo conceptual del WOM en las redes sociales y, a continuación, se validan empíricamente las hipótesis de investigación mediante experimentos. En este contexto, también se explora el papel de la credibilidad de la fuente, el sitio web de las redes sociales, el conocimiento del producto y el nivel de implicación.
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