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I marketer devono aggiungere valore ai clienti identificando e soddisfacendo le loro esigenze e aspettative. Nel frattempo, negli ultimi decenni sono aumentate le preoccupazioni e la consapevolezza dei problemi sociali da parte della società e dei clienti. Diventa quindi necessario che le aziende orientate al mercato adottino la responsabilità sociale d'impresa per soddisfare le aspettative sociali dei loro clienti e della società. Di conseguenza, ci si aspetta che i marketer sviluppino un comportamento aziendale socialmente responsabile. Questo studio ha esaminato il problema della ricerca per stabilire se l'orientamento al mercato influenzi la responsabilità sociale d'impresa nel settore bancario commerciale autorizzato. Inoltre, è stato sviluppato un modello concettuale per collegare l'orientamento al mercato e la responsabilità sociale d'impresa. L'orientamento al cliente, l'orientamento alla concorrenza e il coordinamento inter-funzionale sono considerati come variabili di misurazione dell'orientamento al mercato e sono stati derivati da Narver e Slater (1990). Allo stesso modo, le variabili di misurazione della responsabilità sociale d'impresa sono le responsabilità economiche, legali, etiche e discrezionali, estratte da Carroll (2000).