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"O marketing é um processo social que visa satisfazer as necessidades e desejos das pessoas e organizações, garantindo uma troca livre e competitiva de bens e serviços que são de valor para o cliente".As mídias sociais colocam os consumidores de volta ao centro do mundo dos negócios e fornecem aos marqueteiros um novo conjunto de ferramentas para interagir com os consumidores e integrá-los às marcas por meio de formas inovadoras. Em essência, os marqueteiros têm que entender como as mídias sociais influenciaram o comportamento de compra dos consumidores.O comportamento do consumidor é um campo de conhecimento que vai além da esfera de atividade puramente de marketing. É relevante para todos aqueles que buscam se encaixar com firmeza e sucesso no elemento mercado e ter sucesso no mesmo, utilizando todas as técnicas e métodos de controle do comportamento do consumidor. O comportamento do consumidor é uma atividade que visa diretamente a obtenção, consumo e descarte de produtos e serviços, incluindo processos de tomada de decisão que precedem estas ações e as seguem.