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A informalidade dos instrumentos de comunicação provoca fragilidades e rupturas nas relações entre os subordinados e as chefias. É também a causa da baixa eficácia da comunicação interna na empresa. O prognóstico, se o problema não for resolvido, é que as mensagens se transformem em rumores, sejam mal interpretadas e não cheguem ao seu destinatário com o feedback esperado. Através da análise de conteúdo, é concebido um plano de comunicação que propõe um manual de processos e identifica 5 ferramentas para comunicar eficazmente as mensagens ao público interno. A metodologia utilizada é a de inquéritos, observação no terreno, pesquisa bibliográfica e entrevistas com especialistas em comunicação empresarial, relações públicas e recursos humanos.