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Die Weitergabe von Informationen ist nach wie vor ein wichtiger Bestandteil des menschlichen Zusammenlebens, da Aktionen und Reaktionen von effektiven Informationen abhängen. Interaktion, Verständigung oder Konflikte erfordern die eine oder andere Form von Information. Organisatorische Kommunikation/Informationsaustausch ist vor allem in komplexen Gesellschaften wie Krankenhäusern wichtig, wo Informationen (die an Kranke oder Angehörige weitergegeben werden) je nachdem, wie sie weitergegeben wurden, Spannungen lindern oder verstärken. Goldhaber (2005) sieht effektive Information als das Lebenselixier einer Organisation, den Klebstoff, der die Organisation zusammenhält, das Öl, das die Funktionen der Organisation glättet, den Faden, der das System zusammenhält, die Kraft, die die Organisation durchdringt, und das Bindemittel, das alle Beziehungen zementiert.