Wer sich den vielfältigen Herausforderungen des Incoming-Tourismus erfolgreich stellen möchte, wird heute nicht mehr auf den Einsatz moderner Hilfsmittel verzichten können. Insbesondere die Anwendung touristischer EDV-Lösungen spielt für die effiziente Abwicklung täglicher Arbeitsabläufe sowie für die Optimierung der Vertriebs- und Marketingaktivitäten eine wesentliche Rolle. Dieser Leitfaden beschreibt die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Informations- und Reservierungssystemen (IRS) im Incoming-Tourismus auf Orts-, Regional-, Destinations- oder Landesebene. Es werden die touristischen, organisatorischen und technischen Aspekte der Einführung und des Betriebs eines IRS behandelt. Ebenso werden Möglichkeiten der Buchungsabwicklung, Inkassoverfahren und rechtliche Voraussetzungen erörtert. Weitere Schwerpunkte bilden die Integration der Leistungsträger und die Anbindung an moderne Vertriebswege, wie z.B. das Internet, Reisebüros und Info-Terminals.