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La percezione aiuta a capire il mondo che ci circonda. Lo stesso accade nella vita commerciale per i clienti delle aziende. Più un servizio o un prodotto è percepito come eccellente dai suoi stakeholder, più l'azienda produttrice si distingue nel suo settore rispetto ai suoi concorrenti. Ci sono alcune componenti strategiche come l'immagine, la reputazione e il marchio che forniscono questo all'azienda attraverso l'ingegneria della percezione. Questi creatori di valore vissuti o percepiti devono essere ben progettati e curati meticolosamente per creare il significato desiderato per i prodotti o i servizi nella percezione del pubblico target. I risultati di due ricerche investigative esaminate in questo libro hanno dimostrato che tutti gli sforzi per ottenere un'immagine distinta e una reputazione rispettata per costruire un marchio unico sono stati ripagati.