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La perception permet de comprendre le monde qui nous entoure. Il en va de même dans la vie professionnelle pour les clients des entreprises. Plus un service ou un produit est perçu comme excellent par ses parties prenantes, plus l'entreprise productrice fait la différence dans son secteur par rapport à ses concurrents. Certains éléments stratégiques, tels que l'image, la réputation et la marque, permettent à l'entreprise d'atteindre cet objectif grâce à l'ingénierie de la perception. Ces créateurs de valeur expérimentés ou ressentis doivent être bien conçus et pris en charge méticuleusement afin de créer la signification souhaitée pour les produits ou les services dans la perception du public cible. Les résultats de deux enquêtes examinées dans ce livre ont prouvé que tous les efforts déployés pour obtenir une image distinguée et une réputation respectée afin de construire une marque unique ont porté leurs fruits.