Innovación de Servicios y Gestión del Diseño Organizacional - Mejía Trejo, Juan
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El objetivo de este trabajo, es el descubrir las principales Variables del Diseño Organizacional (VDO) que motivan la Innovación de Servicios Intensivos en Conocimiento (ISIC) generadas en las Empresas de Telecomunicaciones de la Zona Metropolitana de Guadalajara. Lo anterior, se basó en un estudio que cuestiona a 44 ejecutivos del sector, la mitad de los cuales trabaja en el soporte a su organizacion (Back Office) y el resto, se orienta a atender a sus clientes (Front Office). A partir de un amplio estudio bibliográfico, se encontró que las VDO más representativas que inciden en la ISIC son:…mehr

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Produktbeschreibung
El objetivo de este trabajo, es el descubrir las principales Variables del Diseño Organizacional (VDO) que motivan la Innovación de Servicios Intensivos en Conocimiento (ISIC) generadas en las Empresas de Telecomunicaciones de la Zona Metropolitana de Guadalajara. Lo anterior, se basó en un estudio que cuestiona a 44 ejecutivos del sector, la mitad de los cuales trabaja en el soporte a su organizacion (Back Office) y el resto, se orienta a atender a sus clientes (Front Office). A partir de un amplio estudio bibliográfico, se encontró que las VDO más representativas que inciden en la ISIC son: la Estrategia, la Cultura y el Tamaño organizacionales así como la Incertidumbre. Los resultados encontrados, demostraron relaciones directas de las tres primeras VDO sobre la ISIC, no así con la Incertidumbre. El estudio permitió además, determinar cual de las VDO es la más influyente así como su indicador más relevante y a su vez, se obtuvo un análisis de conglomerado para explicar por quérazón existen empresas que innovan a diferentes niveles que otras. El trabajo permitió hacer recomendaciones para mejorar aquellos indicadores de las VDO que se consideraron clave para la generación de ISI
Autorenporträt
Cuenta con más de 20 años de experiencia como Administrador de la Tecnología en Telecomunicaciones de Teléfonos de México; es Profesor Investigador del CUCEA de la Universidad de Guadalajara y miembro del Sistema Nacional de Investigadores orientado al descubrimiento y desarrollo de la Innovación para la mejora Competitiva Empresarial.