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Lo studio sull'innovazione del canale bancario è stato condotto nella Klang Valley in Malesia. Indaga l'impatto delle caratteristiche demografiche sull'adozione dell'internet banking al dettaglio tra i consumatori nel settore bancario commerciale. Lo studio ha adottato un approccio quantitativo utilizzando un questionario di indagine per raccogliere dati dagli intervistati nei vari punti vendita bancari nella Klang Valley. I risultati hanno indicato che l'età e i livelli di reddito hanno mostrato una relazione significativa con l'adozione dell'internet banking al dettaglio. Mentre, il sesso, la razza, l'istruzione e l'occupazione non hanno influenzato l'adozione dell'internet banking al dettaglio nel contesto malese. Il risultato mostra che i consumatori più giovani favoriscono il nuovo canale bancario. Pertanto, i banchieri dovrebbero promuovere l'internet banking tra le generazioni più giovani e anche educare i consumatori più anziani che l'adozione dell'internet banking è privo di rischi.