Inovação em serviços de biblioteca - Curra, Luciana
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O livro é fundamentado no comportamento dos usuários das bibliotecas em face às mudanças na prestação de serviços nesta área ocorridos nos últimos anos. A pesquisa além de observar o usuário e suas "experiências" inclui a análise e comparação de outras áreas prestadoras de serviços, no intuito de trazer mais informações e elementos para o desenho de novos serviços e perspectivas. Livro de fácil entendimento e com a pretensão de ajudar interessados no assunto.

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Produktbeschreibung
O livro é fundamentado no comportamento dos usuários das bibliotecas em face às mudanças na prestação de serviços nesta área ocorridos nos últimos anos. A pesquisa além de observar o usuário e suas "experiências" inclui a análise e comparação de outras áreas prestadoras de serviços, no intuito de trazer mais informações e elementos para o desenho de novos serviços e perspectivas. Livro de fácil entendimento e com a pretensão de ajudar interessados no assunto.
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Autorenporträt
Luciana Curra estudou Engenharia Civil e tem pós-graduação em Negócios Internacionais e Mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas. É gestora de bibliotecas e professora de gestão de projetos, sustentabilidade e inovação e intraempreendedorismo.Suas áreas de estudo são inovação em serviços, experiência e consumo.